Política de Privacidade e Cookies

Esta política vale para você se:

• visita qualquer página deste site;
• preenche o formulário para agendar uma visita ou pedir uma proposta;
• fala com a gente pelo WhatsApp ou pelo chat do site;
• escreve para o nosso e-mail ou liga para o nosso telefone.

Ela não cobre o que acontece dentro de outros serviços que você acessa a partir daqui — Instagram, YouTube, Google Maps — nem o tratamento feito pelos fornecedores que você contrata diretamente para o seu evento (buffet, fotografia, decoração). Cada um desses tem política própria, e a seção 17 volta ao assunto.

4.1 O que você nos entrega

No formulário de visita pedimos nome e telefone — só isso é obrigatório. Em seguida, se você quiser seguir, pedimos e-mail, tipo de celebração, data pretendida, número aproximado de convidados e uma mensagem livre. Você decide onde parar: um formulário preenchido pela metade é um pedido de contato válido, e nós o tratamos como tal.

4.2 O que a conversa produz

Guardamos o histórico das conversas de WhatsApp e do chat do site, com data e hora. Se você mandar um áudio, ele pode ser transcrito automaticamente para que o atendimento consiga ler e responder. Fotos, plantas e documentos que você enviar pela conversa também ficam nela.

4.3 O que o site coleta sozinho

Todo site coleta algum rastro técnico só por estar no ar: endereço de IP, tipo de navegador e de aparelho, páginas visitadas, de onde você veio e os parâmetros de campanha da URL (o que aparece depois do “?” quando você clica num anúncio ou num link nosso). A medição de audiência acrescenta um identificador aleatório de navegador — um número, não um nome. Se você clicar em “Aceitar” no banner, a medição passa também a registrar os cliques e uma reprodução da navegação (“session replay”: a sequência de telas, rolagens e cliques), para vermos onde o site confunde quem o visita. A seção 7 explica o que é gravado no seu aparelho e como recusar.

4.4 O que nós não coletamos

• Dados sensíveis. Não pedimos origem racial, religião, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico. Se você mencionar algo assim numa conversa por vontade própria — uma restrição alimentar, por exemplo —, usamos apenas para atender ao seu pedido e não registramos em campo de cadastro.
• Dados de pagamento. O site não cobra nada e não tem meio de pagamento. Não há cartão, PIX nem boleto passando por aqui.
• Dados de crianças. Ver a seção 16.
• O que você digita. Mesmo com a reprodução da navegação ligada, todo campo de formulário é mascarado no seu próprio aparelho, antes de qualquer envio: nome, telefone, e-mail e mensagem não aparecem na gravação. E sem o seu “Aceitar” não há gravação nenhuma.

Quando você chama no WhatsApp, quem responde primeiro é a Fernanda, uma assistente virtual — um programa de inteligência artificial, não uma pessoa. Ela trabalha como assistente da nossa consultora Thatiane e está lá para entender o seu evento, tirar dúvidas e marcar a sua visita.

Dizemos isso aqui pelo mesmo motivo que ela diz isso na conversa: você tem direito de saber com quem está falando. É o dever de informação do Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, III) e o princípio da transparência da LGPD (art. 6º, VI).

Como funciona, por dentro

• O conteúdo da conversa é enviado a um modelo de linguagem operado pela Anthropic PBC, nos Estados Unidos, que gera a resposta. É por isso que a seção 9 existe.
• Pelos termos comerciais da Anthropic, esse conteúdo não é usado para treinar modelos e é apagado dos sistemas dela em até 30 dias. O histórico que fica guardado é o nosso, no nosso servidor, pelos prazos da seção 10.
• Áudios podem ser transcritos automaticamente para texto, para que a conversa possa ser lida e respondida.
• A assistente não fecha contrato, não informa preço e não decide nada sobre você. Ela reúne informação e passa a conversa adiante. Nenhuma decisão com efeito jurídico é tomada de forma automatizada.

Como falar com uma pessoa

A qualquer momento, escreva na conversa que você quer falar com uma pessoa — “quero falar com um humano”, “me passa para a consultora”, qualquer coisa assim. A conversa é transferida para a nossa equipe. Você também pode escrever direto no WhatsApp da casa, (21) 96892-8133, ou para contato@sitioalemdosonho.com.br, e nunca passar pela assistente.

Se você preferir que o histórico da sua conversa seja apagado, peça: a seção 14 explica como.

Não vendemos dados. Não trocamos dados. As empresas abaixo tratam dados por nossa conta, sob contrato, e só para o que está escrito aqui.

Também podemos entregar dados a autoridade pública quando a lei ou uma ordem judicial obrigar. Nesse caso conferimos a legitimidade do pedido antes de responder e, quando puder ser feito sem violar a ordem, avisamos você.

Você tem direito de pedir a lista das entidades com quem compartilhamos os seus dados especificamente (art. 18, VII). Basta escrever para contato@sitioalemdosonho.com.br.

Dado guardado para sempre “por via das dúvidas” é dado exposto sem motivo. Cada categoria abaixo tem prazo e destino ao fim dele.

Cada prazo conta do marco escrito na própria linha: o último contato, a última mensagem ou a data do evento. Se o seu contato vira evento, ele e as conversas passam a seguir o prazo do cadastro de quem fechou.

Terminado o prazo, o dado é eliminado ou anonimizado — anonimizado quer dizer que deixa de permitir chegar até você e vira só estatística. Podemos manter um dado por mais tempo quando houver obrigação legal ou processo em curso, e só pelo tempo disso.

Você não precisa esperar o prazo acabar: pode pedir a eliminação a qualquer momento, pela seção 14.

Incidente de segurança é qualquer acesso indevido, perda, alteração ou vazamento de dado pessoal. Se acontecer um que possa trazer risco ou dano relevante a você:

• comunicamos a ANPD em até 3 dias úteis contados do momento em que soubermos que dados pessoais foram afetados, como manda a Resolução CD/ANPD nº 15/2024;
• comunicamos você, no mesmo prazo, dizendo o que aconteceu, quais dados foram afetados, o que já fizemos e o que você pode fazer;
• registramos o incidente, corrigimos a causa e revisamos o que permitiu que ocorresse.

Se você suspeitar de um problema — uma mensagem estranha em nosso nome, um pedido de dado que não parece nosso —, escreva para contato@sitioalemdosonho.com.br. Nós conferimos e respondemos.

Escreva para contato@sitioalemdosonho.com.br com o assunto “Privacidade” e diga o que quer. Um pedido em português simples basta: “quero saber quais dados vocês têm sobre mim”, “apaguem meus dados”, “corrijam meu e-mail”.

O que ajuda a resolver rápido

• O telefone ou o e-mail que você usou ao falar com a gente — é por ele que encontramos o seu registro.
• Qual dos direitos da seção 13 você está exercendo.
• Se souber, mais ou menos quando foi o contato. Não é obrigatório; só acelera.

Como confirmamos que é você

Antes de entregar ou apagar qualquer coisa, precisamos ter certeza de que o pedido é seu — proteger os seus dados inclui não entregá-los a quem se passa por você. Em geral basta o pedido vir do mesmo e-mail ou telefone do seu cadastro. Quando não vier, podemos pedir uma confirmação adicional, sempre a mais simples que resolva.

Prazos

• Imediatamente, em formato simplificado, a confirmação de que existe (ou não) tratamento.
• Em até 15 dias, a declaração completa, com a origem dos dados, os critérios e a finalidade do tratamento (art. 19, II).
• Pedidos de correção e eliminação são atendidos no menor prazo possível, e você recebe a confirmação de que foi feito.

Tudo isso é gratuito. Se em algum caso não pudermos atender — por exemplo, quando a lei nos obriga a guardar um documento fiscal —, explicamos o motivo e a base legal, por escrito.

Este site e o nosso atendimento são feitos para maiores de 18 anos: quem contrata uma casa de festas é um adulto. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional, e não pedimos idade a ninguém.

Numa festa infantil ou de 15 anos, o evento é da criança ou do adolescente, mas o cadastro é de quem contrata. Se você nos contar o nome ou a idade do aniversariante para montarmos a proposta, usamos isso apenas para isso, no melhor interesse dele, e pelos prazos da seção 10.

Se um pai, mãe ou responsável perceber que uma criança nos enviou dados, escreva para contato@sitioalemdosonho.com.br: apagamos assim que confirmarmos.

Esta política muda quando a nossa operação muda: uma ferramenta nova, um fornecedor novo, uma finalidade nova. Quando isso acontecer:

• publicamos a nova versão aqui, com número e data de vigência atualizados;
• o resumo do que mudou fica no topo da página, junto da data;
• se a mudança envolver finalidade nova que dependa de consentimento, o banner volta a aparecer para que você decida de novo. Consentimento dado para uma finalidade não vale para outra.

Histórico de versões